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不同维度信任相互作用及对在线购物意愿影响的

编辑:国民彩票 来源:国民彩票 创发布时间:2021-08-07阅读93696次
  本文摘要:1 章节目录伴随着旅游电子商务的发展趋势,B2C旅游电子商务网站中间的市场竞争日渐日趋激烈[1],如何提高消费者针对特殊网站的售卖意愿沦落在基础理论和实践活动中上面十分最重要的难题[2]。

1 章节目录伴随着旅游电子商务的发展趋势,B2C旅游电子商务网站中间的市场竞争日渐日趋激烈[1],如何提高消费者针对特殊网站的售卖意愿沦落在基础理论和实践活动中上面十分最重要的难题[2]。很多专家学者觉得,消费者对网站的信任显著危害消费者对该网站的售卖意愿[3-6],由此涉及到科学研究对于信任危害消费者线上售卖意愿的特性和原理进行研究,得到 的結果总体上证实了对于特殊网站的信任将提升 消费者的售卖意愿的见解[5-8]。虽然这一结果有最重要的实际意义,可是伴随着科学研究的掌握,大家寻找信任并不是是一个单一层面的定义,另外各有不同层面的信任针对消费者的线上售卖意愿造成的危害不会有显著差别[3,8-9]。Gefen等[3]督促不可应用多层次信任实体模型剖析信任对售卖意愿的危害,殊不知根据对目前参考文献的查找寻找,绝大部分的科学研究還是根据单一层面的信任实体模型剖析信任与网上购物意愿的关联[5-6,10-11],仅有极少数专家学者瞩目各有不同层面的信任对线上售卖意愿的危害,整体看来,不但涉及到的当代科研十分紧缺,并且了解的科学研究结果也很不完全一致[8,12-13]。

Schlosser等[8]强调能力信任针对搜索者的网上购物意愿有显著的反过来危害;Gefen等[12]的科学研究强调,坚强信任关键危害网上购物的意愿,而能力信任关键危害在没售卖状况下对商品信息的表达意见意愿。对于目前科学研究的匮乏,本科学研究妄图更进一步剖析各有不同层面的信任对消费者网上购物危害的必要性。2 涉及到科学研究体育频道线上信任是烘托B2C旅游电子商务成功与发展趋势的首要条件[3],很多科学研究研究信任的实质、基础包括、危害信任组成的要素及其与不负责任不良影响的关联。

2.1 信任信任的界定有两个基础角度,一是指了解角度,专家学者强调信任是一种信心,她们关键瞩目买卖方有一点信任的特性,在这种特性基本上建立信任[3];二是指不负责任角度界定信任(信任意愿),她们强调信任是在有风险性的状况下信任方做出让自身正处在缺点的不负责任[8,14],如在网上交易中,消费者无论自身对网站的监管和操纵能力怎样,消费者确信网站将不容易按彼此接受的方法做事,并不肯分摊网站有可能带来的损害[15]。此外,也是有学者强调信任是一种信心,这类信心不容易危害信任意愿或不负责任,她们将信任界定为在买卖中买家根据卖家的能力、坚强和友善而组成的一种信心,这类信心使买家有信心与卖家的买卖达成共识买家的期待,并不肯承担责任[16-17]。务必觉得的是,旅游电子商务中的信任不仅包含对买卖方的信任,也包含对互联网方式、交纳自然环境、第三方资格证书和货运物流等一系列设备设备的信任[18]。

本科学研究将信任界定为消费者对旅游电子商务网站的各有不同特性感观的信心。2.2 信任层面区别针对信任的归类,运用于尤其广泛的是Mayer等[14]的归类方法,她们将信任分为根据能力的信任、根据友善的信任和根据坚强的信任。

专家学者们的当代科研检测了这一区别方法[19-20]。McKnight等[19]寻找在了解信息系统软件科学研究中常见的信任层面有15类,他将这15类进行聚类分析,结果显示这种层面能够汇总为友善、能力和坚强3类,因而他将这3类信任界定为线上信任的关键层面。能力信任就是指消费者确信网站有能力获得安全系数、便捷、有使用价值的买卖[8,14],如确信网站获得的信息全方位、交易规则安全系数等;坚强信任就是指消费者确信网站在获得互动主题活动中有社会道德的规则和系统化的规范[8,17],如确信网站获得的产品或服务项目与具体符合,确信网站非常好地维护保养消费者的隐私保护信息等;友善信任就是指确信网站以消费者权益为导向性,而不是基本上以经济发展权益为导向性,关注并帮助消费者[8,17],如网站客服人员服务项目服务到位、网站的作业者网页页面友好往来等。2.3 涉及到科学研究信息系统软件行业中,绝大多数科学研究都将信任做为单一层面自变量进行应急处置检测举荐代理商的表明信息对消费者原始信任的危害,寻找各有不同方法的表明能提高消费者各有不同层面的信任,表明如何使用能提高能力信任和友善信任,表明为何必须提高友善信任,表明买卖必须提高坚强信任。

这强调,仅有将信任做为多层次定义,才可以将问题分析一目了然,具体指导实践活动中。各有不同层面信任对不负责任不良影响的具有各有不同。

Schlosser等[8]科学研究各有不同的网站设计方案数据信号危害各有不同的网站有一点信任的特性,进而危害消费者网上购物意愿,她们将信任区别为能力信任、坚强信任和友善信任,现代科学技术剖析寻找能力信任是降低搜索者网上购物意愿的关键要素,访问者的网上购物意愿关键依靠友善信任而不是能力信任和坚强信任;Pavlou等[13]探索系统对文字点评內容在创设消费者信任中的实质和人物角色,进而剖析对商家价钱股权溢价的危害,她们将信任分为友善信任和坚强信任,科学研究寻找友善信任对价钱股权溢价的具有好于坚强信任,不容易更为抵触的危害消费者竟价的意愿;Gefen等[12]的科学研究强调,坚强信任关键危害网上购物的意愿,而能力信任关键危害在没售卖状况下对商品信息的表达意见意愿。之上科学研究强调,将信任区别为多层次是科学研究发展趋势,但过去科学研究的结果不完全一致,这就务必更进一步剖析各有不同层面的信任中间的关联及其各有不同层面信任与网上购物意愿中间如何相互影响。

我国针对线上信任的科学研究较较少,在了解科学研究中,专家学者们关键充分考虑危害消费者线上信任的要素及其信任对网上购物的具有[7,22-23]。曹振华等[23]根据中国台湾消费者数据信息,现代科学技术剖析隐私保护维护保养、缴纳完全性、网络论坛和网站服务水平4个要素对线上信任的危害。尽管了解科学研究瞩目到信任是多层次定义[24],但还没有专家学者在当代科研里将信任做为多层次的自变量划归科学研究实体模型中。

因此,本科学研究应用被的机构及消费者不负责任科学研究广泛拒不接受的三维度信任实体模型,深入分析能力信任、友善信任和坚强信任针对消费者售卖意愿的危害。3 实体模型和假定3.1 社会发展了解基础理论根据社会发展了解基础理论,个人的信任建立本质上是一种情景了解不负责任的配对t检验全过程。外界情景性兴奋使个人组成了解,了解危害不负责任,不负责任又危害情景和了解进而危害不负责任[25]。当消费者遭遇一个旅游电子商务网站时,网站展现出给消费者的一些特点信息不容易性兴奋消费者的感观,如网站界面设计、产品价格等,这种信息相互连接已不会有于人的大脑中的信息协同具有,在人的大脑中组成印像,危害消费者的了解鉴别,进而规定根据该特点信息具有下的信任建立。

假如不断的别的特点信息輸出,以前建立的信任了解就沦落人的大脑中储存的了解信息,这种信息危害此前特点信息的对接,危害对该特点鉴别,从而危害根据此的信任组成。值得一提的是,在对于的机构内信任的科学研究中,有专家学者瞩目到各有不同层面信任中间有可能不会有相互影响关联[26-27]。McAllister[26]将信任分为感情信任和了解信任,根据现代科学技术寻找了解信任显著危害感情信任的组成。

本科学研究在社会发展了解基础理论的逻辑性基本上,明确指出各有不同层面信任中间不会有相互影响的假定。3.2 各有不同层面信任相互影响根据社会发展了解基础理论和对信任的涉及到科学研究,明确指出在旅游电子商务自然环境中,能力信任、友善信任和坚强信任两组中间不会有互相影响的32组假定。

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从总体上,消费者对网站的能力信任一般来说建立在网站的设计方案品质、商品比较丰富水平和价格的优势等信息感观上[2,8,16]。假如消费者强调网站针对界面设计、信息发布、商品等层面都推广较多時间和活力,网站很有可能要想保证长时间的、持久的做买卖,而不是多次重复使用买卖,那麼网站更为会偏重做出违反社会道德规则或系统化规范的不负责任(如所卖产品与网站描述相符合)[16]。

另外,对网站建立能力信任的消费者,不容易强调网站在技术上有能力保证 买卖的安全系数和可靠,进而更为有可能确信网站是真心实意且可靠的。比如,假如网站给消费者获得到付的交易规则,消费者会因为感观到的风险性降低而偏重确信网站具体获得的产品与描述的信息完全一致,因而消费者不容易对网站建立坚强信任。消费者对网站坚强信任的组成不容易提高其更进一步谋取该网站有能力保证 买卖安全系数和买卖使用价值的直接证据,如更加严肃认真地网页页面网站检索涉及到信息等[12]。

另外,消费者在强调网站坚强的状况下,更非常容易对网站造成好感度,不肯确信网站获得的商品或服务项目是有保证 的,也更为不肯确信网站推行买卖的能力,进而建立对网站的能力信任。因而本科学研究明确指出假定。

消费者对网站的能力信任不容易降低其对网站的坚强信任。消费者对网站的坚强信任不容易降低其对网站的能力信任。坚强信任的建立意味著消费者确认了网站的真心实意和可靠[14,17],消费者也就不肯能够更好地与坚强的网站建立某类反过来的感情联络[26],不肯给予网站更进一步获得服务项目的机遇。

根据与网站的互动,消费者更为有可能寻找网站对消费者的瞩目和关注。另外,消费者不肯确信网站是认真运营,并确信网站搞清楚以消费者权益为导向性而不是基本上以经济发展权益为导向性的必要性,进而建立对网站的友善信任。假如消费者对网站建立了友善信任,换句话说消费者确信网站不容易采取措施对策维护保养本身的权益,那麼消费者更为不肯对网站的质量保证一些反过来的推断,也就更非常容易建立起该网站是聪明能干的印像,进而降低对网站的坚强信任。因而本科学研究明确指出假定。

消费者对网站的坚强信任不容易降低其对网站的友善信任。消费者对网站的友善信任不容易降低其对网站的坚强信任。

能力信任就是指消费者确信网站有能力安全系数、便捷、有使用价值地顺利完成彼此的买卖。当能力信任建立以后,消费者强调网站早就采行了合理地的对策确保买卖的安全系数,并必须合理地维护保养私人信息。在这里场景下,消费者不肯确信网站是以消费者权益为导向性,并强调网站有意愿推行维护保养消费者权益的不负责任,从而对网站组成友善信任。

另一方面,当消费者建立了对网站的友善信任以后,不容易积极寻找案件线索以确认该网站有能力搭建彼此安全系数、便捷和有使用价值的买卖[28]。因为能力信任在非常多方面上造成于消费者对网站特点的合理地了解[14],消费者根据与网站多方面互动,能够更好地与客服人员沟通交流,出示更为多体现网站能力特点的信息,也就更非常容易组成网站能力强悍的印像,进而建立对网站的能力信任。因而,友善信任能够根据提升 消费者识别网站特点的意愿拓张能力信任。

因而本科学研究明确指出假定。消费者对网站的能力信任不容易降低其对网站的友善信任。消费者对网站的友善信任不容易降低其对网站的能力信任。

3.3 各有不同层面信任对网上购物意愿的危害能力信任是消费者确信网站有能力做好做好本职工作,必须非常好地顺利完成买卖[8,17]。假如消费者对网站建立了能力信任,就答复消费者确信网站有能力获得有价格的优势的产品和有使用价值的信息,并确信网站具有必须保证 买卖的安全系数、物流运输、产品质量等的能力,使消费者对与这一网站买卖造成全力的预估[17],这类预估不容易降低消费者在网站买东西的意愿。坚强信任是消费者确信网站是坚强的,不容易依照网站描述的信息推行不负责任[17,19]。

因为网上交易的可变性,消费者不容易感观到买卖中不会有的风险性[6]。殊不知一个坚强的网站不容易使消费者确信,网站会做出短期内机会主义不负责任危害消费者的权益,并确信网站不容易依照技术专业的标准和社会道德规则推行买卖,避免 买卖中不存在的不足,为此降低消费者对网站买卖风险性的感观[16]。

从而,必须降低消费者在网站上买东西的意愿。友善信任是消费者确信网站关注自身,以自身的权益为导向性。另外,在友善信任的基本上,消费者更为不肯给予网站更进一步互动的机遇,使消费者与网站建立感情联络,进而降低在网站买东西的意愿。

消费者强调网站不容易采行对自身不好的不负责任,进而对两者之间买卖倍感舒心并造成期待。综上所述剖析,本科学研究明确指出假定。消费者对网站的能力信任不容易反过来危害其网上购物意愿。消费者对网站的坚强信任不容易反过来危害其网上购物意愿。

消费者对网站的友善信任不容易反过来危害其网上购物意愿。4 科学研究方法4.1 数据信息收集本科学研究而有网上购物历经的消费者为调查目标,根据一个线上的开放式调查网站发放问卷调查,应用情景技术性收集数据信息。

该技术性用以文本或数据图表简短地描述一个场景,进而引到消费者对该典型性情况下的感观、见解、信心和心态。此项技术性的优势便是会形变消费者的问,必须获得消费者较实际的好点子。

调查全过程以下。最先,被试登岸调查网站,转到问卷调查网页页面后,填入一些基础信息和本人特点信息。依据网页页面事先信息检测原著,检测出有有网上购物历经的人,转到下一阶段。随后,向被试展览一个情景,假定她们现阶段务必购买一台携带式的数码照相机,让其访谈一个市场销售电子设备的网站,被试在网页页面该网站后填入问卷调查。

本研 究用以线上的开放式调查服务平台进行调查,因为数字化作业者,全部全过程没法精确操控具体发放的问卷调查数量。根据粗略地可能,接到大概300份问卷调查。

多次重复使用230份问卷调查,除去不过关问卷调查39份,最终得到 合理地问卷调查191份,合理地利用率大概为63.67%。4.2 自变量精确测量和来源于问卷调查总共包含3类自变量的精确测量,一是变量和自变量,即3类信任和在线购物意愿;二是调节变量,还包含顾客的本质特征信息内容;三是工具变量,依据数据统计分析方式三环节超过二加法(three stage least squares,3SLS)的回绝原著。因为本研究假定3类信任间不会有互相影响的关联,在结构方程关系式中,3类信任既是外生变量也是内生变量,务必用工具变量标值出带3类信任的预测值更换3类信任的详细值,以操控变量与自变量间的内生性。

全部评定量表皆在先前的研究中被应用过,本研究对在其中的题项进行英中双译,在保持内函稳定下保证必需调节。被试应用对每一题项从1至7(7为符合实际,1为几乎不符合)得分的方式传递自身针对网址的感观,报表1得到变量和自变量的精确测量指标值。3类信任的衡量是在Schlosser等[8]的评定量表基本上修改而成,精确测量顾客针对该网址某一方面的信任感观。能力信任包含顾客对推行网上交易、系统化和提高买卖高效率等能力的反映,坚强信任是指顾客对网址公正、公平和不负责任一致性的感观反映而成,友善信任精确测量顾客感观到的网址对其市场的需求和愿望的关注。

线上售卖意愿的精确测量是在Pavlou等[29]的评定量表基本上修改而成。调节变量为顾客性別、信任偏重和IT自我效能感,信任偏重和IT自我效能感的衡量各自来自于Gefen等[17]和Pavlou等[29]的研究。工具变量的随意选择参考了目前针对这3类信任的前自变量研究的成效,3SLS随意选择工具变量的基本准则是,工具变量与被标值的自变量中间的关联尽可能的紧密,务必造成不错的标值結果。

因此,能力信任的工具变量为信息内容比较丰富水平、网址推广和价格的优势[8,16],友善信任的工具变量是售后服务保证 现行政策和客户友好往来页面[30-31],坚强信任的工具变量还包含感观到的买卖安全系数和隐私保护维护保养[32-33]。确立衡量要求参考适度的参考文献。4.3 数据信息检测数据信息检测分成3步。

第一步,用以SPSS 17.0对数据信息进行探究性因子分析法。剖析結果KMO数值0.90,空间向量旋转后,两县4个因素,标准差表明数为78.37%。以外(因子载荷为0.64),其他各题项在其涉及到自变量上的因子载荷都低于0.70,交叉式项因子载荷皆没高达0.50,确立結果如报表2下图。

第二步,用以Lisrel 8.51进行检测性因子分析法,检测评定量表的放纵效度和分辨效度。标值主要参数各自为=1.54,RMSEA=0.05,NNFI=0.94,CFI=0.95,SRMR=0.04。

放纵效度检验結果闻报表1,全部题项的规范因子载荷都低于0.70,因子载荷都会0.001水准上显著,自变量均值获取标准差都低于0.50,各自变量的添充信度都低于0.80。分辨效度检验結果闻报表3,全部各自变量AVE值的平方根都低于与别的因素的相关系数r。

第三步,检测评定量表的信度,結果闻报表1中值,值均低于0.80。4.4 数据统计分析方式本研究假定回绝另外估计一个系统软件的方程,由于3个信任自变量全是外生的变量,又分别是独立国家方程组的自变量,因而用三阶www.lw54.com 毕业论文网段超过二加法[34-35]检测假定。运用于三环节超过二加法的基础流程以下。

第一阶段,根据一般超过二加法运用工具性自变量估计化学结构式实体模型相匹配的改动式实体模型(工具性自变量是所说对内生变量有影响的基本上外生的自变量,用于标值内生变量的预测值),并算出各内生变量的标值值。第二阶段,将结构方程右侧的内生变量用其标值值更换,再作运用一般超过二加法估计取代后的方程组,得到 构造主要参数的预测值;随后推算出来各方程组的残差值,运用残差值求出计算误差项标准差和跨过方程组协方差矩阵的完全一致预测值。第三阶段,依据第二阶段得到 的计算误差项标准差预测值和跨过方程组协方差矩阵预测值,运用于理论超过二加法得到 三环节超过二乘预测值[34]。5 研究結果为检测明确指出的假定,本研究各自以能力信任、坚强信任、友善信任和在线购物意愿为自变量建立4个方程组。

第一个方程组的变量为坚强信任和友善信任,工具性自变量为信息内容比较丰富水平(IR)、网址推广(WI)和价格的优势(PA);第二个方程组的变量为能力信任和友善信任,工具性自变量为感观到的买卖安全系数(ES)和隐私保护信息内容维护保养(PP);第三个方程组的变量为能力信任和坚强信任,工具性自变量为客户友好往来页面(FI)和售后服务保证 现行政策(WP);第四个方程组的变量为能力信任、坚强信任和友善信任。4个方程组的调节变量全是性別(Gender)、IT自我效能感(ITSE)和信任偏重(TP)。本研究应用STATA 7.0手机软件,运用三环节超过二乘基本原理对4个方程组另外估计。

建立的方程组以下,重回結果闻报表4。由报表4由此可见,3个信任实体模型的标值优度是可拒不接受的(P=0),值各自为0.51、0.67和0.53。

能力信任实体模型中,坚强信任对能力信任不会有显著的反过来危害关联(=0.73,p<0.01),友善信任对能力信任的危害关联不显著(=-0.28,p>0.10)。www.lw54.com 毕业论文网坚强信任实体模型中,能力信任对坚强信任不会有显著的反过来危害关联(=0.43,p<0.01),友善信任对坚强信任不会有显著的反过来危害关联(=0.32,p<0.01)。

友善信任实体模型中,能力信任对友善信任的危害关联不显著(=0.18,p>0.10),坚强信任对友善信任的危害关联显著(=0.50,p<0.05)。因而,得到 数据信息抵制,和被拒不接受。

从在线购物意愿实体模型能够显出,实体模型的标值优度可拒不接受,=168.66,P=0,数值0.27。能力信任与在线购物意愿中间不会有显著的因此以涉及到关联(=1.37,p<0.01),坚强信任与在线购物意愿中间的关联不显著(=0.22,p>0.10),友善信任与在线购物意愿中间的关联都不显著(=-0.25,p>0.10)。

因而,根据检测,和被拒不接受。6 争辩本研究根据在线调研服务平台收集B2C顾客数据信息,现代科学技术检测有所不同层面的信任中间的相互影响及其有所不同层面信任对在线购物意愿的危害。剖析结果显示,得到 数据信息抵制,即顾客对网址的能力信任与坚强信任、坚强信任与友善信任必须相互之间加强。

这一結果在一定水平上抵制了Paul等[36]的见解,她们根据研究有所不同层面的社交信任与虚幻世界精英团队业绩考核的关联,寻找有所不同的社交信任中间必须相互之间加强,以井然有序的方法加强虚幻世界精英团队的业绩考核。值得一提的是,D'Ambra等[9]研究我国顾客有所不同层面信任与线上忠诚的关联,也寻找有所不同层面信任中间不会有危害,她们寻找信任偏重危害规章制度信任,规章制度信任危害社交信任。先人研究瞩目有所不同层级信任中间的关联,而本研究瞩目根据网址特性的信任中间的相互影响,更进一步表明了信任的实质。

殊不知和被拒不接受,即能力信任与友善信任中间也不存有相互影响。经常会出现这一結果的缘故有可能是,①针对顾客来讲,网址的能力是一个较为客观性的特性,务必建立在直接证据信息内容以上,如获得的商品随意选择、安全系数的交纳方法、立即买车人的货运物流方式等。而网址否关注顾客的市场的需求和权益,即网址的友善特性是一种主观性感受,如在线客服工作人员服务项目激情。这类主观性感受没法意味着其客观性能力水准的高低,也便会危害顾客对网址的能力信任。

②一般来说网址的能力就越强悍,其整体实力也就越强悍,潜在性顾客也越低,就就越何以保证 瞩目顾客的市场的需求和权益。换句话说,在我国不会有店大欺客的状况。顾客感观到能力就越强悍的网址,不一定感观到其就越友善,相反也是。

有所不同层面的信任与在线购物意愿的关联剖析中,得到 数据信息抵制,和被拒不接受,表述顾客对网址的能力信任不容易危害在线购物意愿,而坚强信任和友善信任没法立即危害在线购物意愿。这与Schlosser等[8]的研究结果完全一致,她们寻找搜索者在网址上的买东西意愿是由于信任网址的能力而不是坚强或友善,访问者的在线购物意愿仰仗的是友善信任而不是能力信任或坚强信任。

由于本研究实验设计的场景是让被试售卖数码照相机,本质上作为了搜索者的人物角色。结果显示,立即危害她们售卖意愿的要素是能力信任。此外,本研究在Schlosser等[8]的基本上,拓展了多层次信任的研究,详细分析有所不同层面信任中间的相互影响,寻找能力信任与坚强信任、坚强信任与友善信任必须互相促进,结合与在线购物意愿的关联,寻找坚强信任加强能力信任,而能力信任对在线购物意愿危害显著。坚强信任根据加强能力信任进而对在线购物意愿造成危害,坚强信任与在线购物意愿不会有间接性关联,能力信任有可能中介公司了坚强信任与在线购物意愿。

同样,友善信任与坚强信任中间相互之间加强,坚强信任与能力信任相互之间加强,能力信任对在线购物意愿危害显著,从而,友善信任有可能对在线购物意愿具备极强的间接性关联。3种信任对在线购物意愿的具有水平是有所不同的,能力信任较弱,坚强信任其次,友善信任危害最強。

这也强调有所不同层面信任都是会对在线购物意愿造成危害,仅仅水平和途径有所不同,得到了过去专家学者下结论的结果不会有差别的一个缘故。7 结果本研究根据剖析有所不同层面信任中间相互影响以及对在线购物意愿的危害,经过在线调研服务平台收集191份顾客问卷调查进行现代科学技术,研究结果显示,有所不同层面信任中间不会有一部分相互影响关联,即能力信任与坚强信任、坚强信任与友善信任中间不会有相互之间加强具有。

有所不同层面的信任皆对在线购物意愿造成危害,仅仅危害的水平和途径有所不同,即顾客对网址的能力信任不容易必需提高在线购物意愿;坚强信任根据加强对网址的能力信任提高在线购物意愿,危害实际效果比能力信任太弱;友善信任根据坚强信任、能力信任提高在线购物意愿,危害实际效果要好。本研究寻找能力信任立即危害顾客对特殊网址的买东西意愿,别的二种信任没立即危害。研究结果显示,①有所不同层面的信任对在线购物意愿的危害不会有显著差别,抵制Gefen等[3]的见解。

②本研究应用三环节超过二乘方式剖析能力信任、坚强信任和友善信任中间的相互影响,寻找能力信任与坚强信任、坚强信任与友善信任中间不会有相互之间加强的具有。在研究多层次信任与在线购物意愿的关联中,过去专家学者忽略了有所不同层面信任的相互影响,本研究结果弥补了这一空缺,推进了对有所不同层面信任间的差别和联络的掌握。③结合有所不同层面信任对售卖意愿的危害及其各层面信任中间的相互影响的剖析結果,本研究可行性分析表明了有所不同层面信任危害在线购物意愿的途径,强调有所不同层面的信任对在线购物意愿的危害并不象过去研究結果所明确指出的那般比较简单,将来的研究务必更进一步的瞩目有所不同层面信任危害在线购物意愿的途径和原理。

本研究将信任区别为3个层面,每一个层面信任相匹配顾客高度重视网址某一方面有一点信任的特性。研究结果强调,顾客对网址能力的信任是危害其在线购物意愿最必需的要素。因而,在資源受到限制的状况下,网址在提高网址能力层面的项目投资(如网站制作品质、信息内容比较丰富水平、价格的优势等)将比在别的层面更为能合理地提高顾客的在线购物意愿。

当网www.lw54.com 毕业论文网站与竞争者在能力特性上十分或提高网址能力的成本过度大时,充分考虑在别的二种信任特性上降低推广,特别是在是提高坚强信任特性层面的推广(如提高网址的隐私保护维护保养水准和网站安全),还可以间接性提高顾客的在线购物意愿。本研究存在的不足关键有下列二点。①本研究用以非随机样本,样本数较小,且以学员占多数,研究結果的象征性有可能不会有一定局限性,在将来的研究中,理应收集样本数更高的随机样本重复本研究。

②因为本研究关键瞩目线上信任与在线购物意愿的关联,仍未考虑到风险因素,将来能够充分考虑将风险因素重进到目前研究实体模型中。发表要求标出来源于。全文详细地址:http://www.lw54.com/html/Profession/20181222/8041503.。


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